Všeobecné obchodné a reklamačné podmienky

Bavimi, s. r. o., so sídlom Obrancov Mieru 60, Prešov 080 01, IČO 56 58 8861, sme zapísaní v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel: Sro, vložka č. 48783/P.

Nájdete nás na adrese:
Jarková 49, Prešov 080 01.

Kontaktné údaje:
E-mail: podpora@bavimi.sk (prioritný kontakt)
Komunikovať s nami môžete aj prostredníctvom DM na našom Instagrame Bavimisk.
Prevádzkujeme e-shop na adrese www.bavimi.sk.

I. Úvodom

1. Tieto podmienky upravujú naše vzájomné vzťahy, ak nakupujete v našom e-shope. Sú súčasťou kúpnej zmluvy. Ak si ale pri našej komunikácii dohodneme niečo iné, než je v týchto podmienkach, má táto naša dohoda prednosť.
2. Tieto obchodné podmienky platia pre spotrebiteľa.
3. Ak nenakupujete ako spotrebiteľ, platí pre naše vzťahy všeobecná právna úprava, ktorú nájdete hlavne v občianskom zákonníku.
4. Ak vás zaujímajú informácie o práci s osobnými údajmi, nájdete ich na našom webe, v pätičke.

II. Obmedzenie pre platbu a doručovanie

1. V našom e-shope môžete platiť nasledujúcimi spôsobmi:
   • kartou
   • okamžitým bankovým prevodom
   • bankovým prevodom
   • na dobierku
   • prostredníctvom služby Google Pay
   • prostredníctvom služby Apple Pay
2. Tovar doručujeme na území Slovenskej republiky a Českej republiky, ak sa individuálne nedohodneme inak.

III. Používateľský účet

1. Na našom webe si môžete založiť vlastný používateľský účet, z ktorého si môžete tovar objednať. Účet ale nie je nutný, nakúpiť u nás môžete aj bez neho.
2. Prosíme vás o uschovanie prístupových údajov k účtu. Informácie a dáta, ktoré do účtu vyplníte, udržiavajte aktuálne.
3. Používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, občas potrebujeme vykonať údržbu alebo opravu systému. Za prípadné komplikácie sa ospravedlňujeme.
4. Používateľský účet vám môžeme zrušiť, a to hlavne, ak ho dlhodobo nepoužívate alebo ak prostredníctvom neho porušujete zmluvné alebo iné právne povinnosti.

IV. Recenzie

1. Na našom webe alebo na sociálnych sieťach môžete nájsť recenzie od našich zákazníkov.
2. Recenzie môžu dávať zákazníci, ktorí nakúpili prostredníctvom používateľského účtu. Nastavenia v ňom neumožnia pridať recenziu k produktu, ktorý by u používateľa v histórii nákupov nebol vedený.
3. Recenzie prechádzajú procesom kontroly a schvaľovania, ktorý potvrdí a zverejní recenzie v súlade s pravidlami pre zverejňovanie používateľských recenzií.
4. Recenzie nie sú schválené a zverejnené v prípade, že obsahujú externé odkazy a phishingové alebo škodlivé stránky, ak obsahujú adresy URL s označeniami sprostredkovateľa alebo affiliate kódy. Takisto nepovoľujeme prejavy nenávisti, nadávky, obťažovanie, vyhrážky, útoky na ľudí, ohováranie alebo poburujúci obsah, násilie, podvody, nezákonné aktivity a nebezpečné činnosti. Recenzia nebude zverejnená ani vtedy, ak obsahuje zavádzajúce alebo inak neaktuálne informácie (o cene, zložení alebo dostupnosti produktu, ktoré sa zmenili), fakticky nesprávne informácie alebo informácie, ktorých hlavných účelom je propagácia inej spoločnosti, webovej stránky alebo špeciálnej ponuky.
5. Na Googli a na sociálnych sieťach môžete nájsť ďalšie recenzie nás alebo našich produktov. Vzhľadom na to, že ich píšu používatelia na platformách tretích strán, na ktoré nemáme vplyv, tieto recenzie nemožno z našej strany overiť. Ďakujeme za pochopenie.

V. Náš tovar

1. V e-shope nájdete informácie o vami vybranom produkte vrátane dostupnosti, termínu doručenia a ceny. Napriek tomu s vami môžeme uzatvoriť kúpnu zmluvu za iných podmienok, ktoré si dohodneme zvlášť.
2. Ak je produkt v našom e-shope uvedený ako rozbalený, otvorený, s chybou alebo s iným podobným dôvodom na jeho zľavnenie, prosíme, majte na pamäti, že z takéhoto dôvodu nám ho nemôžete spätne reklamovať. Inak sa ale reklamácia aj u týchto produktov riadi všeobecnými pravidlami, ktoré nájdete nižšie.
3. Všetky ceny uvádzame vrátane všetkých daní a poplatkov, okrem nákladov na doručenie. Tie nájdete uvedené ďalej, v rámci nákupného procesu.
4. Ak niekde uvádzame cenu, ktorá je úplne zjavne chybná, táto cena nás nezaväzuje a zmluva medzi nami nevznikla.

VI. Objednávka

1. Požadovaný tovar vložte do košíka. Prevedieme vás objednávkovým procesom krok za krokom.
2. V nákupnom formulári nájdete informácie o tovare, množstve a cene, zvolíte spôsob dopravy, a tým sa vám ukáže aj konečná čiastka, ktorá obsahuje cenu za tovar a náklady na jeho dodanie. Na základe týchto informácií vytvoríte objednávku (ďalej „Objednávka“).
3. Pred odoslaním Objednávky si môžete údaje skontrolovať a zmeniť.
4. Objednávku odošlete kliknutím na tlačidlo „Zaplatiť“.
5. To, že sme vašu Objednávku dostali, vám potvrdíme e-mailom.
6. Ak nám bude vaša Objednávka pripadať neobvyklá (napr. kvôli množstvu, neobvyklým parametrom a pod.), môžeme vás kontaktovať so žiadosťou o dodatočné potvrdenie. V takom prípade kúpnu zmluvu uzatvoríme až okamihom vzájomného potvrdenia tejto objednávky.
7. Náklady na diaľkovú komunikáciu v súvislosti s Objednávkou si hradíte sami. Tieto náklady sa ale nijako nelíšia od bežných sadzieb.

VII. Doručenie

1. Tovar vám dodáme spôsobom, ktorý si v košíku vyberiete, v stanovenom termíne, na vami zadanú adresu.
2. Tovar môžete prevziať aj osobne, v našej predajni.
3. Prosíme, myslite na to, že rovnako ako my máme povinnosť vám tovar riadne doručiť, vy máte povinnosť prevziať ho. Ak túto povinnosť porušíte, máme právo od vás chcieť náhradu škody. Teda napríklad uhradiť dodatočné náklady spojené s márnym doručením (a to napríklad aj opakovaným) alebo primerané náklady na skladovanie veci. Tiež máme možnosť od zmluvy odstúpiť.
4. Prosíme, tovar ihneď po prevzatí skontrolujte a akékoľvek chyby nám, ideálne bez zbytočného odkladu, dajte vedieť. Vyriešime ich v rámci reklamačného procesu (o tom viac ďalej). Rýchla reakcia a dokumentácia z vašej strany nám pomáha vec efektívne riešiť aj s našimi biznisovými partnermi. Ďakujeme.

VIII. Platba

1. Informáciu o cene tovaru vrátane DPH uvádzame vždy pri ponuke daného produktu.
2. Kúpnu cenu a náklady na dodanie tovaru môžete hradiť:
   • platbou kartou online
   • okamžitým bankovým prevodom
   • bankovým prevodom
   • na dobierku
   • prostredníctvom služby Google Pay
   • prostredníctvom služby Apple Pay
3. Ak budete platiť na dobierku, celková cena je splatná pri prevzatí tovaru.
4. Ak platíte bezhotovostne, celková cena je splatná pri uzatvorení zmluvy. Tovar zasielame a lehoty na dodanie nám začínajú bežať po pripísaní celkovej ceny na náš účet.
5. Pre každú platbu vám vystavíme daňový doklad. Ten vám pošleme v elektronickej podobe na zadanú e-mailovú adresu.
6. Prípadné zľavy u nás nie je možné kombinovať.

IX. Vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy)

1. Ak u nás nakupujete ako spotrebiteľ, môžete tzv. odstúpiť od kúpnej zmluvy. To v skratke znamená, že sa kúpna zmluva „zruší“ – vy nám vrátite zakúpený tovar a my vám zase peniaze. Pre toto odstúpenie platia nasledujúce pravidlá.
2. Odstúpiť od zmluvy nejde u niektorého typu tovaru – je to dané jeho povahou. Je to tovar, ktorý napríklad:
   • podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby,
   • ste po dodaní nenávratne zapracovali s inými produktmi,
   • sme vám vyrobili podľa vašich požiadaviek alebo prispôsobili vašim osobným potrebám,
   • potravina bola otvorená a spotrebovaná (a chyba vznikla po otvorení),
   • potravina bola poškodená nesprávnym skladovaním u zákazníka (vlhko, teplo, slnko),
   • potravina bola tepelne alebo chladom spracovaná zákazníkom,
   • sme dodali v zapečatenom obale a zo zdravotných alebo hygienických dôvodov ho nemožno vrátiť po tom, čo ste obal porušili.
3. V ostatných prípadoch môžete tovar vrátiť do 30 dní od jeho prevzatia – či už vami alebo vami poverenou osobou (dopravca sa v tomto prípade nepočíta). Ak sme tovar dodávali po častiach, táto lehota beží od dodania poslednej časti, prípadne posledného kusu z jednej Objednávky. Ak sme si dohodli pravidelné dodávanie tovaru po určitú dobu, beží 30-dňová lehota od prvej dodávky.
4. S tovarom sa v rámci 30 dní môžete oboznámiť (s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou). Zaobchádzajte s ním ale primerane a šetrne – teda naozaj len tak, ako je na oboznámenie sa s tovarom nevyhnutné. Napríklad, ak je k tovaru pribalená jeho vzorka, otestujte, či vám produkt sedí, na tejto vzorke.
5. Do 30 dní nám dajte akokoľvek vedieť, že si tovar želáte vrátiť (a teda od zmluvy alebo jej časti odstupujete).
6. Na odstúpenie môžete využiť formulár, ktorý nájdete v závere týchto podmienok, jeho využitie ale nie je podmienkou.
7. Uveďte nám ideálne číslo objednávky, deň nákupu, vaše bankové spojenie a ako vám máme peniaze poslať späť. Uveďte prosím aj dôvod odstúpenia od zmluvy.
8. Bezodkladne po odovzdaní alebo aspoň preukázaní odovzdania tovaru na prepravu späť k nám vám vrátime čiastku, ktorá zodpovedá cene tovaru a zaplateným nákladom na jeho dodanie. Zo zákona máme právo vrátiť vám čiastku, ktorá zodpovedá najlacnejšiemu spôsobu dodania, ktorý ste mohli v našom e-shope pre doručenie daného tovaru zvoliť.
9. Peniaze vám vrátime rovnakým spôsobom, ako sme od vás dostali platbu, ak si nevyberiete iný.
10. Čiastku vám vrátime bezodkladne, najneskôr do 14 dní od vášho odstúpenia. Vrátenie peňazí ale môžeme pozdržať do doby, než tovar dostaneme alebo než nám preukážete, že ste ho odovzdali na prepravu späť k nám – podľa toho, čo nastane skôr.
11. Tovar nám zašlite (alebo inak odovzdajte) na našu adresu najneskôr do 14 dní od odstúpenia.
12. Tovar vráťte kompletný, nemal by byť upravený, opotrebovaný ani poškodený: máme právo posúdiť, či je vrátený tovar nepoškodený, neporušený a či ste svojím neadekvátnym zaobchádzaním neznížili jeho hodnotu. Ak tovar nesprávnym zaobchádzaním alebo neprimeraným skúšaním poškodíte alebo opotrebujete, môžeme od vás chcieť náhradu za zníženie hodnoty tovaru a započítať ju na vrátenú čiastku.
13. Náklady na vrátenie tovaru späť k nám nesiete vy. A to aj v prípade, že tovar pre jeho povahu nie je možné vrátiť nám obvyklou poštovou cestou (maximálne odhadované náklady v takomto prípade sú vo výške 150 €).
14. Ak odstúpite od nákupu tovaru, ku ktorému sme vám poslali darček, poslali sme tento darček s tzv. rozväzovacou podmienkou: v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy alebo jej časti sa teda rozväzuje aj darovacia zmluva. Prosíme, darček nám zašlite späť spolu s tovarom, pokiaľ sa nedohodneme inak. Opäť máme právo prípadnú škodu započítať proti vrátenej čiastke.

X. Vrátenie čajov

Predávajúci umožňuje pri vybraných čajoch vrátenie čaju po vyskúšaní malého množstva, ktoré ide nad rámec zákonného práva na odstúpenie od zmluvy.

Táto možnosť sa vzťahuje výlučne na čaje balené do samostatne uzatvorených dávok.

Zákazník môže v rámci vrátenia spotrebovať maximálne dve (2) dávky čaju z jedného balenia. Všetky ostatné dávky musia zostať neporušené.

V rámci jednej objednávky je možné uplatniť vrátenie najviac na dve (2) balenia čaju.

Zákazník je povinný na vlastné náklady zabezpečiť bezpečné zabalenie a odoslanie vráteného tovaru späť predávajúcemu a znáša zodpovednosť za jeho poškodenie alebo stratu počas prepravy.

Po fyzickom prijatí a kontrole vráteného tovaru predávajúci vráti zákazníkovi cenu čaju.

Cena čaju bude zákazníkovi vrátená rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená pôvodná platba, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Predávajúci je oprávnený pozdržať vrátenie finančných prostriedkov do momentu fyzického prijatia a kontroly vráteného tovaru. Vrátenie finančných prostriedkov prebehne najneskôr do 14 dní od tohto momentu.

Náklady na pôvodnú dopravu tovaru k zákazníkovi sa v rámci tohto vrátenia nevracajú.

Možnosť vrátenia platí 30 dní od doručenia tovaru a je možné ju využiť najviac raz za 3 mesiace.

Nárok na vrátenie ceny čaju nevzniká najmä v prípade, ak:

• bolo spotrebovaných viac než dve (2) dávky čaju,
• boli porušené obaly jednotlivých dávok,
• je tovar poškodený, znečistený alebo inak znehodnotený,
• zákazník už túto možnosť využil v období kratšom ako 3 mesiace,
• zákazník žiada uplatniť vrátenie na viac než dve (2) balenia čaju z jednej objednávky.

Táto možnosť vrátenia je dobrovoľnou marketingovou výhodou a nemá vplyv na zákonné práva spotrebiteľa.

Vrátenie čajov zakúpených v setoch

V prípade, že sú čaje zakúpené ako súčasť darčekového alebo produktového setu, vzťahuje sa možnosť vrátenia čaju po vyskúšaní výlučne na čaje obsiahnuté v tomto sete.

Príslušenstvo obsiahnuté v sete (najmä kanvičky, hrnčeky, poháriky alebo iné doplnky) je možné vrátiť len v súlade so zákonným právom na odstúpenie od zmluvy a iba v nepoužitom stave.

Pri čiastočnom vrátení setu sa zákazníkovi vracia len cena vrátených čajov. Cena príslušenstva ani cena ostatných položiek v sete sa nevracia.

Poskytnutá zľava na set zostáva zachovaná a neprepočítava sa v prípade čiastočného vrátenia setu.

XI. Ako reklamovať chyby

1. Zodpovedáme za to, že tovar nemá pri prevzatí chyby. To znamená, že v čase, keď ho preberáte, najmä:
   • zodpovedá vašej objednávke,
   • sa hodí na dohodnutý alebo požadovaný účel,
   • sa hodí na účel, na ktorý sa tovar tohto druhu obvykle používa,
   • má dohodnuté príslušenstvo, balenie, prípadne pokyny na použitie, ak sú potrebné,
   • zodpovedá kvalitou alebo prevedením vzorke či predlohe,
   • vyhovuje právnym predpisom.
2. Ak sme vás pred nákupom výslovne upozornili, že sa niektorá vlastnosť veci líši, a vy ste s takouto vlastnosťou súhlasili, nie je možné tovar pre túto vlastnosť reklamovať. Tiež nemožno vec reklamovať pre chybu, pre ktorú sme ju zľavnili, a na tento dôvod zľavnenia sme vás vopred upozornili.

Ako reklamáciu uplatniť

1. Tovar môžete reklamovať akokoľvek. Zavolajte nám, zastavte sa, napíšte e-mail alebo list.
2. Prosíme, uveďte:
   • svoje kontaktné údaje,
   • ako sa chyba prejavuje a kedy ste na ňu prišli,
   • ako si prajete reklamáciu vybaviť,
   • akýkoľvek doklad či preukázanie nákupu.
3. Chybný tovar nám pošlite alebo prineste spolu s reklamačným formulárom. Niekedy nám môže stačiť aj len zaslanie fotografie – dali by sme vám vedieť. Ideálne nás teda vopred kontaktujte, dohodneme sa.
4. Tovar pri preprave vhodne zabaľte, aby nedošlo k jeho poškodeniu. Prosíme o pochopenie, že u väčšiny reklamácií (a na ich posúdenie) je potrebné zaslať tovar kompletný – opäť nás v takom prípade ideálne kontaktujte vopred, dohodneme sa, či je to aj váš prípad.
5. Pri reklamácii vám pošleme elektronické písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie, potom tiež o jej vybavení.

Čo môžete požadovať

1. V prvom rade od nás môžete chcieť opravu, doplnenie alebo výmenu tovaru.
2. Ak je zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný, môžeme vašu voľbu upraviť.
3. Môžete tiež chcieť primeranú zľavu alebo od zmluvy odstúpiť. A to v týchto prípadoch:
   • chybu sme odmietli odstrániť alebo sme ju neodstránili riadne,
   • chyba sa prejavuje opakovane,
   • chyba je podstatná.
   Odstúpiť od zmluvy nie je možné (a máte teda len nárok na zľavu), ak je chyba nevýznamná.

Ako vybavíme reklamáciu

1. Reklamáciu vybavíme bezodkladne, najneskôr ju musíme vybaviť do 30 dní, ak sa nedohodneme inak. V opačnom prípade môžete odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu.
2. O vybavení reklamácie vás budeme informovať prostredníctvom vašich kontaktných údajov, ktoré ste vyplnili pri reklamácii. Ak si vec naspäť neprevezmete, môžeme od vás chcieť primerané náklady, ktoré sa spájajú s uskladnením veci.
3. Náklady, ktoré účelne vynaložíte na oprávnenú reklamáciu, vám preplatíme. O preplatenie nás požiadajte čo najskôr, najneskôr do jedného mesiaca od konca lehoty na uplatnenie reklamácie, inak na tieto náklady nebudete mať nárok.

XII. Záver

1. Podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov máte právo na mimosúdne riešenie spotrebiteľského sporu plynúceho z kúpnej zmluvy. V takom prípade sa môžete obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, Ústredný inšpektorát – Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, e-mail: adr@soi.sk, web: soi.sk. Mimosúdne riešenie sa zahajuje výlučne na váš návrh, a to v prípade, že sa spor nepodarilo s vami vyriešiť priamo. Návrh môžete podať najneskôr do 1 roka odo dňa, keď ste u nás prvýkrát uplatnili svoje právo, ktoré je predmetom sporu. Zahájiť mimosúdne riešenie sporu online môžete prostredníctvom platformy ODR, dostupnej na webovej stránke ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Ministerstvo hospodárstva SR Mlynské nivy 44/A 827 15 Bratislava 212, internetová adresa: europskyspotrebitel.sk, je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z dňa 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov online).
3. Podnikáme na základe živnostenského oprávnenia. Dozor vykonáva živnostenský úrad a v zákonom vymedzenom rozsahu Slovenská obchodná inšpekcia, na ktoré sa môžete obrátiť s prípadnou sťažnosťou.
4. Zmluva je u nás uložená, neposkytujeme k nej však prístup.
5. Zmluvu uzatvárame v slovenskom jazyku.
6. Naše vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Týmto nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce zo všeobecne záväzných právnych predpisov.
7. Všetky práva k našim webovým stránkam, najmä autorské práva k obsahu vrátane rozvrhnutia stránky, fotiek, filmov, grafík, ochranných známok, loga, produktov a ďalšieho obsahu a prvkov patria nám. Zakazujeme ich kopírovať, upravovať alebo inak používať nad rámec kúpnej zmluvy bez nášho súhlasu.

V Prešove dňa 28. 10. 2025

Príloha č. 1: Formulár na odstúpenie od zmluvy

Pre stiahnutie formulára na odstúpenie od zmluvy kliknite sem.